Únete a la celebración del Día de la Mujer

Finaliza

Viernes, Marzo 18, 2016 - 12:00

El 8 de marzo se celebra en todo el mundo el Día de la Mujer, para conmemorar la lucha por su desarrollo integral como persona y por la equidad de género.

Desde sus diferentes roles como madre, trabajadora, ciudadana y administradora del hogar, la mujer es promotora de paz y desarrollo.

Como agradecimiento al aporte de todas las colombianas a nuestras familias y país, el mejor homenaje, este y todos los días, es comprometerse con el cumplimiento de sus derechos.

Te invitamos a unirte a la celebración, respondiendo a la pregunta:

¿Cuál debe ser el papel de los hombres para garantizar los derechos humanos de las mujeres?

¡Esperamos tu participación!

inactiva

PREGUNTAS DE LOS CIUDADANOS

dianatrujillo
Jue, 10/03/2016 - 14:09
Pregunta:

Tengo un ahorro en FNA como se mi saldo

dianatrujillo
Jue, 10/03/2016 - 14:09
Pregunta:

Tengo un ahorro en FNA como se mi saldo

Respuesta: Buenas tardes Diana
El Equipo de Urna de Cristal se permite señalar que la presente iniciativa de la Dirección de Gobierno en Línea del Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones – MINTIC, es una herramienta de interacción y participación del Gobierno frente al ciudadano que tiene como objetivo acercar y conocer las propuesta e inquietudes que permitan mejorar las políticas del Gobierno Colombiano. Las quejas y los reclamos o mensajes con respecto a alguna entidad o tema determinado, debes hacerla llegar al ente específico. Para saber cómo, te invitamos a que visites el portal del SI Virtual en <a href="http://www.sivirtual.gov.co">www.sivirtual.gov.co</a> o bien para mayor información te invitamos que consultes los requisitos y condiciones de todos los programas en la página web del Fondo Nacional del Ahorro–FNA a través de <a href="http://www.fna.gov.co/wps/portal/inicio/vivienda/arriendo_social">http://www.fna.gov.co/wps/portal/inicio/vivienda/arriendo_social</a> o bien en la línea de atención en Bogotá D.C. 307 70 70 y a nivel nacional a la línea 01 8000 52 7070.
Cordial saludo,
 
Equipo Urna de Cristal

fercho31
Mar, 08/03/2016 - 21:40
Pregunta:

que institución orienta y apoya a las madres solteras discapacitadas fisicamente?

Respuesta: Buenos días:
En atención a su pregunta, atentamente anexamos la respuesta de la Oficina de Promoción Social del Ministerio de Salud y Protección Social:
Desde el sector salud se desarrolla un conjunto de acciones que permitan el ejercicio libre, autónomo e informado de los derechos sexuales y reproductivos; el desarrollo de las potencialidades de las personas durante todo su ciclo de vida y el desarrollo social de los grupos y comunidades, desde un enfoque de derechos humanos, de género y diferencial.
El Ministerio de Salud y Protección Social impulsa la estrategia de Atención Segura de las Mujeres durante un Evento Obstétrico, mediante las siguientes acciones:
*Difunde los derechos humanos sexuales y reproductivos a través de diferentes estrategias de información, educación y comunicación: signos de peligro (video), nutrición durante el embarazo y control prenatal.
*Garantiza a través del Plan de Beneficios en Salud una amplia gama de métodos modernos de anticoncepción.
*Define los lineamientos técnicos para la atención segura de las mujeres durante el embarazo, el parto y el puerperio y el manejo oportuno de las principales complicaciones.
*Garantiza el derecho a la interrupción voluntaria del embarazo, derecho amparado a partir de la Sentencia C-355 de 2006.
*Dispone en el marco del aseguramiento y la prestación de servicios de salud el soporte normativo suficiente para garantizar la atención integral de las mujeres durante la gestación.
*Propende por la identificación y eliminación de barreras de acceso a la salud reproductiva y a la salud sexual de las mujeres en Colombia.
Agradecemos su participación.
Cordial saludo,
Grupo de Atención al Ciudadano

fercho31
Mar, 08/03/2016 - 21:40
Pregunta:

que institución orienta y apoya a las madres solteras discapacitadas fisicamente?

fercho31
Mar, 08/03/2016 - 21:37
Pregunta:

inclusividad y maternidad de mujeres discapacitadas ¿que protección hay a las madres solteras con discapacidad fisica?

Respuesta: Buenos días:
En atención a su pregunta, atentamente anexamos la respuesta de la Oficina de Promoción Social del Ministerio de Salud y Protección Social:
 Desde el sector salud se desarrolla un conjunto de acciones que permitan el ejercicio libre, autónomo e informado de los derechos sexuales y reproductivos; el desarrollo de las potencialidades de las personas durante todo su ciclo de vida y el desarrollo social de los grupos y comunidades, desde un enfoque de derechos humanos, de género y diferencial.
El Ministerio de Salud y Protección Social impulsa la estrategia de Atención Segura de las Mujeres durante un Evento Obstétrico, mediante las siguientes acciones:
*Difunde los derechos humanos sexuales y reproductivos a través de diferentes estrategias de información, educación y comunicación: signos de peligro (video), nutrición durante el embarazo y control prenatal.
*Garantiza a través del Plan de Beneficios en Salud una amplia gama de métodos modernos de anticoncepción.
*Define los lineamientos técnicos para la atención segura de las mujeres durante el embarazo, el parto y el puerperio y el manejo oportuno de las principales complicaciones.
*Garantiza el derecho a la interrupción voluntaria del embarazo, derecho amparado a partir de la Sentencia C-355 de 2006.
*Dispone en el marco del aseguramiento y la prestación de servicios de salud el soporte normativo suficiente para garantizar la atención integral de las mujeres durante la gla gestación.
*Propende por la identificación y eliminación de barreras de acceso a la salud reproductiva y a la salud sexual de las mujeres en Colombia.
Agradecemos su participación.
Cordial saludo,
Grupo de Atención al Ciudadano

fercho31
Mar, 08/03/2016 - 21:37
Pregunta:

inclusividad y maternidad de mujeres discapacitadas ¿que protección hay a las madres solteras con discapacidad fisica?

claudialopez
Mar, 08/03/2016 - 16:24
Pregunta:

Buenas tardes. Soy mujer cabeza de familia y pensionada por invalidez. Quisiera saber si tengo derecho a algún beneficio

claudialopez
Mar, 08/03/2016 - 16:24
Pregunta:

Buenas tardes. Soy mujer cabeza de familia y pensionada por invalidez. Quisiera saber si tengo derecho a algún beneficio

Respuesta: Respetado (a) Ciudadano (a):
En materia laboral y pensional en estricto derecho no tiene ningún beneficio, ya que en este momento usted tiene una pensión por invalidez.
Sin embargo conforme a la ley 82 de 1993, entre otros beneficios la mujer cabeza de familia tiene:
ARTÍCULO 5o. APOYO EN MATERIA EDUCATIVA <Artículo modificado por el artículo <a href="http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1232_2008.html#3" target="_blank">3</a> de la Ley 1232 de 2008.
ARTÍCULO 7o. TRATAMIENTO PREFERENCIAL PARA EL ACCESO AL SERVICIO EDUCATIVO Y GESTIÓN DE COOPERACIÓN INTERNACIONAL. <Artículo modificado por el artículo <a href="http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1232_2008.html#5" target="_blank">5</a> de la Ley 1232 de 2008.
ARTÍCULO 8o. FOMENTO PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL. <Artículo modificado por el artículo <a href="http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1232_2008.html#6" target="_blank">6</a> de la Ley 1232 de 2008.
ARTÍCULO 10. INCENTIVOS. <Artículo modificado por el artículo <a href="http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1232_2008.html#7" target="_blank">7</a> de la Ley 1232 de 2008.
ARTÍCULO 12. APOYO A LAS ORGANIZACIONES SOCIALES DE MUJERES PARA EL ACCESO A VIVIENDA. <Artículo modificado por el artículo <a href="http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1232_2008.html#1" target="_blank">1</a> de la Ley 1232 de 2008.
ARTÍCULO 13. INSPECCIÓN, VIGILANCIA Y CONTROL. <Artículo modificado por el artículo <a href="http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1232_2008.html#9" target="_blank">9</a> de la Ley 1232 de 2008.
ARTÍCULO 14. INFORMACIÓN Y CAPACITACIÓN PARA GARANTIZAR EL ACCESO AL SUBSIDIO FAMILIAR DE VIVIENDA. <Artículo modificado por el artículo <a href="http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1232_2008.html#10" target="_blank">10</a> de la Ley 1232 de 2008.
ARTÍCULO 15. FLEXIBILIZACIÓN Y APOYO CREDITICIO. <Artículo modificado por el artículo <a href="http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1232_2008.html#11" target="_blank">11</a> de la Ley 1232 de 2008.
 
Atentamente,
 
Grupo de Atención al Ciudadano
Ministerio del Trabajo

noralba melenge narvaez
Mar, 08/03/2016 - 15:46
Pregunta:

mi expareja me va a asesinar y ando huyendo con mis dos hijos quien me protejerá?

Respuesta: Buenas tardes Noralba
Urna de Cristal, es una herramienta de interacción con el ciudadano que tiene como objetivo generar propuestas para mejorar las políticas del Gobierno Colombiano. Las quejas y los reclamos o mensajes con respecto a alguna entidad o tema determinado, debes hacerla llegar al ente específico. En el caso específico debes acudir ante la Policía Nacional y poner en conocimiento el caso planteado; o bien también podrás acudir directamente ante la Fiscalia General de la Nación donde se iniciará la acción penal y elaborará y ejecutará, si es del caso, las acciones correspondientes, garantizando de esta forma la tutela judicial efectiva de los derechos de los intervinientes en el proceso penal.
Te invitamos a que participes y votes semanalmente en nuestra página web <a href="http://www.urnadecristal.gov.co">www.urnadecristal.gov.co</a>, o igualmente a través de nuestros canales, Call Center 018000952525, facebook.com/urnadecristal o en Twitter en @urnadecristal.                 
Cordial saludo,
 
Equipo Urna de Cristal

noralba melenge narvaez
Mar, 08/03/2016 - 15:46
Pregunta:

mi expareja me va a asesinar y ando huyendo con mis dos hijos quien me protejerá?

noralba melenge narvaez
Mar, 08/03/2016 - 15:34
Pregunta:

soy mujer cabeza de familia nadie me da un empleo digno con todas las garantias

Respuesta: Respetado (a) Ciudadano (a):
De conformidad con el artículo 125 de la Constitución Política, los empleos de las entidades del Estado son por regla general, de carrera administrativa y deben ser provistos mediante proceso de selección por mérito. En desarrollo de dicho precepto constitucional, la Ley 909 de 2004, regula la forma de provisión de los empleos de naturaleza de carrera administrativa de las entidades públicas.
Ahora bien, la persona en búsqueda de empleo debe acudir a  las Agencias Públicas o Privadas de Gestión y Colocación de Empleo y a las Bolsas de Empleo, debidamente autorizadas, las cuales integran la Red de Prestadores del Servicio Público de Empleo, cuya ubicación podrá ser consultada accediendo al siguiente enlace:  <a href="http://www.buscadordeempleo.gov.co/Home/mapa">http://www.buscadordeempleo.gov.co/Home/mapa</a>
Para acceder de forma virtual a la oferta de empleos y  conocer los servicios que ofrece el Servicio Público de Empleo, le sugerimos ingresar al portal de atención  <a href="http://www.serviciodeempleo.gov.co/">www.serviciodeempleo.gov.co</a>, en el cual podrá inscribirse, registrar su hoja de vida y consultar las vacantes disponibles a nivel nacional.
Atentamente,
 
Grupo de Atención al Ciudadano
Ministerio del Trabajo

noralba melenge narvaez
Mar, 08/03/2016 - 15:34
Pregunta:

soy mujer cabeza de familia nadie me da un empleo digno con todas las garantias

noralba melenge narvaez
Mar, 08/03/2016 - 15:33
Pregunta:

¿ soy una mujer cabeza de familia nadie me da un empleo digno con todas las garantias

Respuesta: Respetado (a) Ciudadano (a):
De conformidad con el artículo 125 de la Constitución Política, los empleos de las entidades del Estado son por regla general, de carrera administrativa y deben ser provistos mediante proceso de selección por mérito. En desarrollo de dicho precepto constitucional, la Ley 909 de 2004, regula la forma de provisión de los empleos de naturaleza de carrera administrativa de las entidades públicas.
Ahora bien, la persona en búsqueda de empleo debe acudir a  las Agencias Públicas o Privadas de Gestión y Colocación de Empleo y a las Bolsas de Empleo, debidamente autorizadas, las cuales integran la Red de Prestadores del Servicio Público de Empleo, cuya ubicación podrá ser consultada accediendo al siguiente enlace:  <a href="http://www.buscadordeempleo.gov.co/Home/mapa" target="_blank">http://www.buscadordeempleo.gov.co/Home/mapa</a>
Para acceder de forma virtual a la oferta de empleos y  conocer los servicios que ofrece el Servicio Público de Empleo, le sugerimos ingresar al portal de atención  <a href="http://www.serviciodeempleo.gov.co/" target="_blank">www.serviciodeempleo.gov.co</a>, en el cual podrá inscribirse, registrar su hoja de vida y consultar las vacantes disponibles a nivel nacional.
 
Atentamente,
Grupo de Atención al Ciudadano
Ministerio del Trabajo

noralba melenge narvaez
Mar, 08/03/2016 - 15:33
Pregunta:

¿ soy una mujer cabeza de familia nadie me da un empleo digno con todas las garantias

medinamechas
Mar, 08/03/2016 - 08:47
Pregunta:

Es muy importante que el Gobierno piense en no aumentarnos los años para podernos pensionar ya que tenemos muchos

Respuesta: Respetado (a) Ciudadano (a):
La ley 100 de 1993 en el artículo 33 consagra la pensión de vejez, la cual para tener acceso se debe cumplir con dos requisitos:
1  Haber cumplido cincuenta y siete (57) años de edad si es mujer o sesenta y dos (62) años si es hombre.
2. Haber cotizado un mínimo de mil trescientas semanas en cualquier tiempo.
También se consagra en el artículo 37 de la misma ley la indemnización sustitutiva de la pensión de vejez que consiste en que personas que habiendo cumplido la edad para obtener la pensión de vejez no hayan cotizado el mínimo de semanas exigidas, y declaren su imposibilidad de continuar cotizando, tendrán derecho a recibir, en sustitución, una indemnización equivalente a un salario base de liquidación promedio semanal multiplicado por el número de semanas cotizadas; al resultado así obtenido se le aplica el promedio ponderado de los porcentajes sobre los cuales haya cotizado el afiliado.
De acuerdo con la ley en la actualidad estos son los requisitos que se exigen para obtener la pensión y el Gobierno Nacional no puede modificarlos.
Esperamos hacer claridad en cuanto a su inquietud, no obstante, si se pretende modificar la ley, se debe tener en cuenta que es el órgano legislativo por ser ellos la colegiatura a quien le corresponde elaborar, interpretar, reformar y derogar las Leyes y Códigos en todos los ramos de la Legislación.
 
Grupo de Atención al Ciudadano
Ministerio de Trabajo

medinamechas
Mar, 08/03/2016 - 08:47
Pregunta:

Es muy importante que el Gobierno piense en no aumentarnos los años para podernos pensionar ya que tenemos muchos

marysabel
Lun, 07/03/2016 - 16:45
Pregunta:

xq el gobierno no colabora para q la fiscalia haga responder a los padres q tenemos demandados en fiscalia x alimentos

marysabel
Lun, 07/03/2016 - 16:45
Pregunta:

xq el gobierno no colabora para q la fiscalia haga responder a los padres q tenemos demandados en fiscalia x alimentos

Respuesta: Frente al asunto de la referencia la Constitución en su art. 250  indica que la Fiscalía General de la Nación es la encargada de investigar los delitos y acusar a los presuntos infractores ante los juzgados y tribunales competentes. En esa medida, la Fiscalía  es una entidad de la rama judicial con plena autonomía administrativa y presupuestal, cuya función está orientada a brindar a los ciudadanos una cumplida y eficaz administración de justicia. Al respecto, el art. 1 de la Ley 1181 de 2007 que modifica el art. 233 de la Ley 599 de 2000, hace referencia a la inasistencia alimentaria. Bajo esta normatividad, el legislador ha regulado el tema a fin de mitigar esta problemática el cual busca proteger el interés de los menores que están bajo el cuidado y responsabilidad de aquellos padres que no asumen de manera correcta su obligación, como lo es en este caso. Asi mismo, el art. 44 de la C.N. menciona los derechos fundamentales de los niños, tales como la vida, la integridad física, la salud y la seguridad social, la alimentación equilibrada, su nombre y nacionalidad, tener una familia y no ser separados de ella, el cuidado y amor, la educación y la cultura, la recreación y la libre expresión de su opinión. A su vez, el art. 411 al 427 del Código Civil establecen quienes son los titulares del derecho de alimentos e indica el alcance de la obligación. Cabe precisar que el Juez de conocimiento es quien hará un estudio del caso en concreto y tomará una decisión, una vez agote las etapas procedimentales, en la cual se demuestre la culpabilidad o inocencia del presunto infractor. De esta manera, encontramos que existe normatividad que busca la protección del menor con relación a la obligación de suministrar alimentos por parte de sus ascendientes y las herramientas para hacer exigibles sus derechos. Finalmente, esta Cartera Ministerial indica que en caso de observar un mal manejo del procedimiento a realizar por acción u omisión de las entidades encargadas, la Procuraduría General de la Nación como máximo organismo del Ministerio Público, conformado además por la Defensoría del Pueblo y las personerías, son las entidades encargadas de iniciar, adelantar y fallar las investigaciones que por faltas disciplinarias se adelanten contra los servidores públicos y contra los particulares que ejercen funciones públicas, de conformidad con lo establecido en la Ley 734 de 2002. Cabe advertir que salvo disposición legal en contrario, los conceptos emitidos por las autoridades como respuestas a peticiones realizadas en ejercicio del derecho a formular consultas, no serán de obligatorio cumplimiento o ejecución art. 28, Ley 1755 de 2015.

MAGDA YUNEIDY PEREZ GUTIERREZ
Vie, 04/03/2016 - 20:59
Pregunta:

hasta que año estaria el programa mi casa y yo

Respuesta: Al respecto le informamos que el Programa "Mi Casa Ya" se trata de un novedoso programa del Gobierno Nacional para facilitar la compra de vivienda de la clase media colombiana. El programa está dirigido a hogares con ingresos entre 2 y 4 salarios mínimos a los que el Gobierno les subsidiará la cuota inicial de su vivienda, de hasta 86 millones de pesos, y subsidiará además la tasa de interés del crédito que contraten con el banco de su elección. El subsidio a la cuota inicial será de $13.789.080 para los hogares que ganan entre 2 y 3 salarios mínimos, y de $8.273.448 para los que ganan entre 3 y 4 salarios mínimos, y para todos los beneficiarios el gobierno subsidiará 4 puntos de la tasa de interés del crédito hipotecario.  
Se requiere que los hogares que cumplan las siguientes condiciones:
·Ingresos de su hogar superiores a 2 SMLMV y hasta 4 SMLMV ($1.378.908 - $2.757.816).
·Que no sean propietarios de vivienda.
·Que no hayan sido beneficiarios de subsidio familiar de vivienda por parte del Gobierno Nacional, ni de cobertura de tasa de interés.
·Que cuenten con el cierre financiero para la adquisición de la vivienda (crédito aprobado).
·Que pretendan adquirir una vivienda cuyo valor no supere los 135 SMLMV ($93.076.290), en los departamentos que sean objeto del programa.
El hogar interesado en acceder al programa “Mi Casa Ya”, debe buscar en el mercado inmobiliario la vivienda nueva de su preferencia, que tenga un valor de hasta 86 millones de pesos. Puede elegir la que mejor le convenga en el proyecto que más le llame la atención. Una vez decida qué vivienda comprar se acerca a la entidad financiera de su elección o al Fondo Nacional del Ahorro y tramitar el crédito hipotecario cobijado con la medida.
Este programa es para compra de cualquier vivienda nueva que no supere los 135 SMLMV ($93.076.290del 2016) y que cumpla con los requisitos técnicos en el marco del programa.
Es importante tener en cuenta que este programa aplica en todo el territorio nacional y estará disponible hasta el año 2018 o hasta el agotamiento de los recursos.

MAGDA YUNEIDY PEREZ GUTIERREZ
Vie, 04/03/2016 - 20:59
Pregunta:

hasta que año estaria el programa mi casa y yo

CLAUDIA MUÑOZ
Vie, 04/03/2016 - 17:57
Pregunta:

mi madre de 80 años cuando va a su eps no le dan los medicamentos para la hipertension x que no tienen

Respuesta: Buenos días sra. Claudia:
En respuesta a su pregunta, atentamente le informamos que en caso de negación de medicamentos o incumplimiento de los deberes por parte de las EPS y demás entidades aseguradoras, usted puede acudir a la Superintendencia Nacional de Salud, entidad encargada de la inspección, vigilancia y control del Sistema de Seguridad Social en Salud. 
Líneas de Atención al Ciudadano 
En Bogotá: (57-1) 483 7000 
Línea Gratuita Nacional: 01 8000 513700 
 
Atención Personalizada
Oficina de Atención al Usuario
Avenida Ciudad de Cali # 51-66 - Edificio World Bussines 
Horario: lunes a viernes de 8 a.m. a 4 p.m.
Página web:  <a href="http://www.supersalud.gov.co">www.supersalud.gov.co</a>,  formulario de peticiones y reclamos en el enlace  <a href="http://200.31.219.8:8080/ExtranetQuejasReclamosV2.nsf/FTramite?openform&Reclamo">http://200.31.219.8:8080/ExtranetQuejasReclamosV2.nsf/FTramite?openform&Reclamo.</a>
Agradecemos su participación.
Cordial saludo,
Grupo de Atención al Ciudadano

CLAUDIA MUÑOZ
Vie, 04/03/2016 - 17:57
Pregunta:

mi madre de 80 años cuando va a su eps no le dan los medicamentos para la hipertension x que no tienen

DANILSA MESTRA ESTRADA
Vie, 04/03/2016 - 16:28
Pregunta:

que cada dia menos alla menos violencia en la mujer

DANILSA MESTRA ESTRADA
Vie, 04/03/2016 - 16:28
Pregunta:

que cada dia menos alla menos violencia en la mujer

Respuesta: Se dio respuesta a través de correo electrónico de fecha Mayo 4 de 2016, dirigido desde la Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer, (ver adjunto).

marcemar777
Vie, 04/03/2016 - 09:10
Pregunta:

El trabajo es un derecho fundamental protegido por el estado. Tengo 51 años , experiencia, profesión, desempleo y hambre

Respuesta: Respetado (a) Ciudadano (a):
De conformidad con el artículo 125 de la Constitución Política, los empleos de las entidades del Estado son por regla general, de carrera administrativa y deben ser provistos mediante proceso de selección por mérito. En desarrollo de dicho precepto constitucional, la Ley 909 de 2004, regula la forma de provisión de los empleos de naturaleza de carrera administrativa de las entidades públicas.
Ahora bien, la persona en búsqueda de empleo debe acudir a  las Agencias Públicas o Privadas de Gestión y Colocación de Empleo y a las Bolsas de Empleo, debidamente autorizadas, las cuales integran la Red de Prestadores del Servicio Público de Empleo, cuya ubicación podrá ser consultada accediendo al siguiente enlace:  <a href="http://www.buscadordeempleo.gov.co/Home/mapa" target="_blank">http://www.buscadordeempleo.gov.co/Home/mapa</a>
Para acceder de forma virtual a la oferta de empleos y  conocer los servicios que ofrece el Servicio Público de Empleo, le sugerimos ingresar al portal de atención  <a href="http://www.serviciodeempleo.gov.co/" target="_blank">www.serviciodeempleo.gov.co</a>, en el cual podrá inscribirse, registrar su hoja de vida y consultar las vacantes disponibles a nivel nacional.
 
Atentamente,
Grupo de Atención al Ciudadano
Ministerio del Trabajo

Únete a la celebración del Día de la Mujer

PREGUNTAS DE LOS CIUDADANOS

GOBIERNO DE COLOMBIA

Servicio al ciudadano