¿Sabes cuáles son tus nuevos derechos como usuario de telefonía, TV e Internet?

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La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) actualizó el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones (RPU), en el que se establecen los principios básicos para la relación entre el usuario y su operador de servicios de telefonía, internet y televisión cerrada en Colombia. Dicha actualización entró en vigencia el 1 de enero de 2018.

El nuevo régimen se enfoca en garantizar el suministro de información detallada al usuario sobre los planes, las condiciones de facturación y los medios de control de consumo, con el fin de optimizar los canales de atención al cliente y orientar a las personas sobre el servicio que requiere de acuerdo con sus necesidades, antes de contratarlo. 

¿Alguna vez has tenido problemas con un operador de telefonía o internet? 

¡Déjanos tus preguntas!

Consulta más información en: https://www.crcom.gov.co/es/pagina/regimen-proteccion-usuario

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PREGUNTAS DE LOS CIUDADANOS

luis alfredo alvarez amaya
Mar, 30/01/2018 - 22:39
Pregunta:
Respuesta: <p>En respuesta a su solicitud el programa Mi Casa Ya busca beneficiar a hogares que tengan ingresos de menos de hasta 4 smlmv, que no tengan vivienda propia y no hayan tenido un subsidio del Gobierno Nacional o las Cajas de Compensaci&oacute;n Familiar o&nbsp; un&nbsp; subsidio a la tasa de inter&eacute;s.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>Estos hogares podr&aacute;n obtener un subsidio monetario entre 20 y 30 smlmv y una cobertura a la tasa de inter&eacute;s entre 4 y 5 puntos porcentuales, dependiendo de los ingresos y del tipo de vivienda.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>De esta forma, los hogares podr&aacute;n comprar la vivienda nueva urbana &nbsp;que deseen, cuyo valor no exceda los 135 salarios m&iacute;nimos.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>El hogar debe acercarse a un banco de su elecci&oacute;n o al Fondo Nacional de Ahorro - FNA y consultar si puede ser beneficiario o no del subsidio.</p>
<p>Una vez reciba la informaci&oacute;n positiva al respecto, debe realizar el tr&aacute;mite requerido por la entidad financiera para el otorgamiento de cr&eacute;ditos hipotecarios.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>Los interesados pueden obtener informaci&oacute;n en la p&aacute;gina del Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio&nbsp; <a href="http://www.minvivienda.gov.co/">www.minvivienda.gov.co</a><u>/micasaya</u>,&nbsp; y en la p&aacute;gina del Programa Mi Casa Ya&nbsp; <a href="http://www.micasaya.gov.co/">www.micasaya.gov.co</a></p>
<p><strong>Es de aclarar que Caja Honor es la caja de los militares y le aconsejamos acercarse a esta para consultar la oferta que esta tenga disponible.</strong></p>
MARINO JAIMES ALVARADO
Mar, 30/01/2018 - 21:52
Pregunta:
Respuesta: <div>
Gracias por participar en la Urna de Cristal&nbsp;</div>
<div>
&nbsp;</div>
<div>
Con referencia a su pregunta, el Coordinador del Codigo Nacional de Polic&iacute;a yConvivencia entrega respuesta, la cual fue remitida al correo el&eacute;ctronico sagroma@hotmail.com.</div>
<div>
Esperamos haber entregado respuesta clara a su requerimiento. Cont&aacute;ctenos a trav&eacute;s del correo electr&oacute;nico usuarios@mindefensa.gov.co - Grupo Atenci&oacute;n y Orientaci&oacute;n Ciudadana &ndash; MDN</div>
Leidy Daniela Melo Caicedo
Mar, 30/01/2018 - 21:22
Pregunta:
Respuesta: <p>Buen d&iacute;a,</p>
<p>De la manera m&aacute;s atenta, indicamos que la respuesta a su petici&oacute;n, puede consultarla a trav&eacute;s del siguiente enlace:</p>
<p><a href="https://es.slideshare.net/ServicioalCiudadanoUrna_DPS/s-20184204003113">https://es.slideshare.net/ServicioalCiudadanoUrna_DPS/s-20184204003113</a></p>
<p><br />
Agradecemos su pregunta y lo invitamos a seguir participando.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>Cordialmente,</p>
<p>Grupo de Participaci&oacute;n Ciudadana</p>
Leidy Daniela Melo Caicedo
Mar, 30/01/2018 - 21:22
Pregunta:
willintonmarinr
Mar, 30/01/2018 - 13:13
Pregunta:
Respuesta: <p><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 13px; white-space: pre-wrap;">Buenos d&iacute;as </span><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 13px; white-space: pre-wrap;">Willinton</span><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 13px; white-space: pre-wrap;">, </span></p>
<p>&nbsp;</p>
<p><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 13px; white-space: pre-wrap;">Urna de Cristal, es una herramienta de interacci&oacute;n con el ciudadano que tiene como objetivo generar propuestas para mejorar las pol&iacute;ticas del Gobierno Colombiano. Las quejas y los reclamos o mensajes con respecto a alguna entidad o tema determinado, debes hacerla llegar al ente espec&iacute;fico. </span></p>
<p>&nbsp;</p>
<p><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 13px; white-space: pre-wrap;">En cuanto al tema concreto, te informamos que tu sugerencia fue tenida en cuenta. Te contamos que en Urna de Cristal tramitamos las preguntas relacionadas con las tem&aacute;ticas promovidas por el Gobierno. Te invitamos a que participes y votes semanalmente en nuestra p&aacute;gina web www.urnadecristal.gov.co, o igualmente a trav&eacute;s de nuestros canales, Call Center 018000952525, facebook.com/urnadecristal o en Twitter en @urnadecristal.</span></p>
Maria Esperanza Nope
Jue, 25/01/2018 - 07:46
Pregunta:
Maria Esperanza Nope
Jue, 25/01/2018 - 07:46
Pregunta:
larryfox2017
Mié, 24/01/2018 - 11:11
Pregunta:
Respuesta: <p><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 13px; white-space: pre-wrap;">Buenos d&iacute;as Larry, </span></p>
<p>&nbsp;</p>
<p><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 13px; white-space: pre-wrap;">Urna de Cristal, es una herramienta de interacci&oacute;n con el ciudadano que tiene como objetivo generar propuestas para mejorar las pol&iacute;ticas del Gobierno Colombiano. Las quejas y los reclamos o mensajes con respecto a alguna entidad o tema determinado, debes hacerla llegar al ente espec&iacute;fico. </span></p>
<p>&nbsp;</p>
<p><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 13px; white-space: pre-wrap;">Agradecemos tu participaci&oacute;n. Y te contamos que en Urna de Cristal tramitamos las preguntas relacionadas con las tem&aacute;ticas promovidas por el Gobierno. Te invitamos a que participes y votes semanalmente en nuestra p&aacute;gina web www.urnadecristal.gov.co, o igualmente a trav&eacute;s de nuestros canales, Call Center 018000952525, facebook.com/urnadecristal o en Twitter en @urnadecristal </span></p>
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Luis Armando Giron
Mié, 24/01/2018 - 09:30
Pregunta:
Respuesta: <p><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 13px; white-space: pre-wrap;">Buenos d&iacute;as Luis, </span></p>
<p><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 13px; white-space: pre-wrap;">Urna de Cristal, es una herramienta de interacci&oacute;n con el ciudadano que tiene como objetivo generar propuestas para mejorar las pol&iacute;ticas del Gobierno Colombiano. Las quejas y los reclamos o mensajes con respecto a alguna entidad o tema determinado, debes hacerla llegar al ente espec&iacute;fico. </span></p>
<p><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Arial; font-size: 13px; white-space: pre-wrap;">Agradecemos tu participaci&oacute;n. Y te contamos que en Urna de Cristal tramitamos las preguntas relacionadas con las tem&aacute;ticas promovidas por el Gobierno. Te invitamos a que participes y votes semanalmente en nuestra p&aacute;gina web www.urnadecristal.gov.co, o igualmente a trav&eacute;s de nuestros canales, Call Center 018000952525, facebook.com/urnadecristal o en Twitter en @urnadecristal </span></p>
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