Déjanos preguntas sobre la eliminación de las cláusulas de permanencia para telefonía móvil

Respuesta: <p class="rtejustify">Buenas tardes</p>
<p class="rtejustify">La Comisi&oacute;n de Regulaci&oacute;n de Comunicaciones (CRC) expidi&oacute; una resoluci&oacute;n que proh&iacute;be a operadores de telefon&iacute;a m&oacute;vil fijar cl&aacute;usulas de permanencia para sus usuarios a partir del 1&deg; de julio de 2014.</p>
<p class="rtejustify">El objetivo de esta medida es incrementar la competencia en el mercado de comunicaciones m&oacute;viles, al facilitar al usuario el cambio de operador, la cual comenzar&aacute; para contratos suscritos a partir del 1 de julio de 2014. Si tienes una cl&aacute;usula pendiente, debes esperar a que esta se termine y cumplirla.</p>
<p class="rtejustify">Ahora los contratos con el usuario para el plan de servicio y la compra del equipo se har&aacute;n en forma separada e independiente. As&iacute; las cosas los operadores m&oacute;viles ya no pueden condicionar la prestaci&oacute;n del servicio con la compra de un equipo. El usuario podr&aacute; adquirir su equipo en un lugar autorizado y los operadores de telefon&iacute;a m&oacute;vil tendr&aacute;n la obligaci&oacute;n de vender celulares con las bandas abiertas.</p>
<p class="rtejustify">Adicional a lo anterior, los operadores no te podr&aacute;n suspender los servicios contratados por demoras en el pago del celular. Si el usuario adquiere un tel&eacute;fono celular con su operador en modalidad de pago diferido, el operador deber&aacute; incluir en un documento separado las condiciones de pago en el que se indique, entre otros, los plazos acordados entre las partes. Tambi&eacute;n deber&aacute; discriminar en la factura el cobro y el costo del equipo y el del plan que se escoja.</p>
<p class="rtejustify">En este sentido, los precios de los equipos no subir&aacute;n y se espera que los precios de los equipos no se incrementen, debido a que ahora habr&aacute; mayor oferta de los mismos en el mercado.</p>
<p class="rtejustify">En Urna de Cristal tramitamos las preguntas relacionadas con la tem&aacute;tica promovidas por el Gobierno, junto con las del programa de televisi&oacute;n en Urna de Cristal TV y programa de radio a trav&eacute;s de Urna de Cristal Radio. Te invitamos a que participes y votes semanalmente en nuestra p&aacute;gina web www.urnadecristal.gov.co, o igualmente a trav&eacute;s de nuestros canales, Call Center 018000952525, facebook.com/urnadecristal o en Twitter en @urnadecristal.</p>
<p class="rtejustify">Cordial saludo,</p>
<p class="rtejustify">&nbsp;</p>
<p class="rtejustify">Equipo Urna de Cristal</p>

Respuesta: <p class="rtejustify">Buenas tardes</p>
<p class="rtejustify">La Comisi&oacute;n de Regulaci&oacute;n de Comunicaciones (CRC) expidi&oacute; una resoluci&oacute;n que proh&iacute;be a operadores de telefon&iacute;a m&oacute;vil fijar cl&aacute;usulas de permanencia para sus usuarios a partir del 1&deg; de julio de 2014.</p>
<p class="rtejustify">El objetivo de esta medida es incrementar la competencia en el mercado de comunicaciones m&oacute;viles, al facilitar al usuario el cambio de operador, la cual comenzar&aacute; para contratos suscritos a partir del 1 de julio de 2014. Si tienes una cl&aacute;usula pendiente, debes esperar a que esta se termine y cumplirla.</p>
<p class="rtejustify">Ahora los contratos con el usuario para el plan de servicio y la compra del equipo se har&aacute;n en forma separada e independiente. As&iacute; las cosas los operadores m&oacute;viles ya no pueden condicionar la prestaci&oacute;n del servicio con la compra de un equipo. El usuario podr&aacute; adquirir su equipo en un lugar autorizado y los operadores de telefon&iacute;a m&oacute;vil tendr&aacute;n la obligaci&oacute;n de vender celulares con las bandas abiertas.</p>
<p class="rtejustify">Adicional a lo anterior, los operadores no te podr&aacute;n suspender los servicios contratados por demoras en el pago del celular. Si el usuario adquiere un tel&eacute;fono celular con su operador en modalidad de pago diferido, el operador deber&aacute; incluir en un documento separado las condiciones de pago en el que se indique, entre otros, los plazos acordados entre las partes. Tambi&eacute;n deber&aacute; discriminar en la factura el cobro y el costo del equipo y el del plan que se escoja.</p>
<p class="rtejustify">En este sentido, los precios de los equipos no subir&aacute;n y se espera que los precios de los equipos no se incrementen, debido a que ahora habr&aacute; mayor oferta de los mismos en el mercado.</p>
<p class="rtejustify">En Urna de Cristal tramitamos las preguntas relacionadas con la tem&aacute;tica promovidas por el Gobierno, junto con las del programa de televisi&oacute;n en Urna de Cristal TV y programa de radio a trav&eacute;s de Urna de Cristal Radio. Te invitamos a que participes y votes semanalmente en nuestra p&aacute;gina web www.urnadecristal.gov.co, o igualmente a trav&eacute;s de nuestros canales, Call Center 018000952525, facebook.com/urnadecristal o en Twitter en @urnadecristal.</p>
<p class="rtejustify">Cordial saludo,</p>
<p class="rtejustify">&nbsp;</p>
<p class="rtejustify">Equipo Urna de Cristal</p>

Respuesta: <p>Buenas tardes,</p>
<p>De la manera m&aacute;s atenta, indicamos que la respuesta a su petici&oacute;n, puede consultarla a trav&eacute;s del siguiente enlace:</p>
<p><u><a href="http://es.slideshare.net/ServicioalCiudadanoUrna_DPS/20142010496271">http://es.slideshare.net/ServicioalCiudadanoUrna_DPS/20142010496271</a></u></p>
<p>Agradecemos su pregunta y lo invitamos a seguir participando.</p>
<p>Cordialmente,</p>
<p>&Aacute;rea de Gesti&oacute;n de Servicio al Ciudadano - DPS</p>
<p>Subdirecci&oacute;n General</p>

Respuesta: <p class="rtejustify">Buenas tardes</p>
<p class="rtejustify">La Comisi&oacute;n de Regulaci&oacute;n de Comunicaciones (CRC) expidi&oacute; una resoluci&oacute;n que proh&iacute;be a operadores de telefon&iacute;a m&oacute;vil fijar cl&aacute;usulas de permanencia para sus usuarios a partir del 1&deg; de julio de 2014.</p>
<p class="rtejustify">El objetivo de esta medida es incrementar la competencia en el mercado de comunicaciones m&oacute;viles, al facilitar al usuario el cambio de operador, la cual comenzar&aacute; para contratos suscritos a partir del 1 de julio de 2014. Si tienes una cl&aacute;usula pendiente, debes esperar a que esta se termine y cumplirla.</p>
<p class="rtejustify">Ahora los contratos con el usuario para el plan de servicio y la compra del equipo se har&aacute;n en forma separada e independiente. As&iacute; las cosas los operadores m&oacute;viles ya no pueden condicionar la prestaci&oacute;n del servicio con la compra de un equipo. El usuario podr&aacute; adquirir su equipo en un lugar autorizado y los operadores de telefon&iacute;a m&oacute;vil tendr&aacute;n la obligaci&oacute;n de vender celulares con las bandas abiertas.</p>
<p class="rtejustify">Adicional a lo anterior, los operadores no te podr&aacute;n suspender los servicios contratados por demoras en el pago del celular. Si el usuario adquiere un tel&eacute;fono celular con su operador en modalidad de pago diferido, el operador deber&aacute; incluir en un documento separado las condiciones de pago en el que se indique, entre otros, los plazos acordados entre las partes. Tambi&eacute;n deber&aacute; discriminar en la factura el cobro y el costo del equipo y el del plan que se escoja.</p>
<p class="rtejustify">En este sentido, los precios de los equipos no subir&aacute;n y se espera que los precios de los equipos no se incrementen, debido a que ahora habr&aacute; mayor oferta de los mismos en el mercado.</p>
<p class="rtejustify">En Urna de Cristal tramitamos las preguntas relacionadas con la tem&aacute;tica promovidas por el Gobierno, junto con las del programa de televisi&oacute;n en Urna de Cristal TV y programa de radio a trav&eacute;s de Urna de Cristal Radio. Te invitamos a que participes y votes semanalmente en nuestra p&aacute;gina web www.urnadecristal.gov.co, o igualmente a trav&eacute;s de nuestros canales, Call Center 018000952525, facebook.com/urnadecristal o en Twitter en @urnadecristal.</p>
<p class="rtejustify">Cordial saludo,</p>
<p class="rtejustify">&nbsp;</p>
<p class="rtejustify">Equipo Urna de Cristal</p>

Respuesta: <p class="rtejustify">Buenas tardes</p>
<p class="rtejustify">La Urna de Cristal, es una herramienta de interacci&oacute;n con el ciudadano que tiene como objetivo generar propuestas para mejorar las pol&iacute;ticas del Gobierno Colombiano. Las quejas y los reclamos o mensajes con respecto a alguna entidad o tema determinado, debes hacerla llegar al ente espec&iacute;fico. Para saber c&oacute;mo, te invitamos a que visites el portal del Estado colombiano: <a href="http://www.gobiernoenlinea.gov.co/">http://www.gobiernoenlinea.gov.co</a>, o bien dirigirte directamente a la Superintendencia de Industria y Comercio en <a href="http://webcun.sic.gov.co:9453/consultaCUNSIC_1.0.0/faces/index3.xhtml">http://webcun.sic.gov.co:9453/consultaCUNSIC_1.0.0/faces/index3.xhtml</a>. Esta entidad es la encargada de vigilar y velar por los derechos de los usuarios en este caso de telefon&iacute;a celular.</p>
<p class="rtejustify">En Urna de Cristal tramitamos las preguntas relacionadas con la tem&aacute;tica promovidas por el Gobierno, junto con las del programa de televisi&oacute;n en Urna de Cristal TV y programa de radio a trav&eacute;s de Urna de Cristal Radio. Te invitamos a que participes y votes semanalmente en nuestra p&aacute;gina web <a href="http://www.urnadecristal.gov.co">www.urnadecristal.gov.co</a>, o igualmente a trav&eacute;s de nuestros canales, Call Center 018000952525, facebook.com/urnadecristal o en Twitter en @urnadecristal.</p>
<p class="rtejustify">Cordial saludo,</p>
<p class="rtejustify">&nbsp;</p>
<p class="rtejustify">Equipo Urna de Cristal</p>

Respuesta: <p>Cordial Saludo</p>
<p>Gracias por comunicarse con la Urna de Cristal</p>
<p>Con base a su requerimiento, nos permitimos informarle que para resolver su situaci&oacute;n Militar es necesario que se acerque al Distrito Militar m&aacute;s cercano, manifestando ser beneficiario del SISBEN. Una vez lo consulten en las bases de datos, el personal uniformado del Distrito al cual se acerc&oacute;, le informar&aacute; el paso a seguir.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>Hasta Otra Oportunidad.</p>

Respuesta: <p class="rtejustify">Buenas tardes Sofia</p>
<p class="rtejustify">La Comisi&oacute;n de Regulaci&oacute;n de Comunicaciones (CRC) expidi&oacute; una resoluci&oacute;n que proh&iacute;be a operadores de telefon&iacute;a m&oacute;vil fijar cl&aacute;usulas de permanencia para sus usuarios a partir del 1&deg; de julio de 2014.</p>
<p class="rtejustify">El objetivo de esta medida es incrementar la competencia en el mercado de comunicaciones m&oacute;viles, al facilitar al usuario el cambio de operador, la cual comenzar&aacute; para contratos suscritos a partir del 1 de julio de 2014. Si tienes una cl&aacute;usula pendiente, debes esperar a que esta se termine y cumplirla.</p>
<p class="rtejustify">Ahora los contratos con el usuario para el plan de servicio y la compra del equipo se har&aacute;n en forma separada e independiente. As&iacute; las cosas los operadores m&oacute;viles ya no pueden condicionar la prestaci&oacute;n del servicio con la compra de un equipo. El usuario podr&aacute; adquirir su equipo en un lugar autorizado y los operadores de telefon&iacute;a m&oacute;vil tendr&aacute;n la obligaci&oacute;n de vender celulares con las bandas abiertas.</p>
<p class="rtejustify"><u><strong>Adicional a lo anterior, los operadores no te podr&aacute;n suspender los servicios contratados por demoras en el pago del celular. Si el usuario adquiere un tel&eacute;fono celular con su operador en modalidad de pago diferido, el operador deber&aacute; incluir en un documento separado las condiciones de pago en el que se indique, entre otros, los plazos acordados entre las partes. Tambi&eacute;n deber&aacute; discriminar en la factura el cobro y el costo del equipo y el del plan que se escoja.</strong></u></p>
<p class="rtejustify">En este sentido, los precios de los equipos no subir&aacute;n y se espera que los precios de los equipos no se incrementen, debido a que ahora habr&aacute; mayor oferta de los mismos en el mercado.</p>
<p class="rtejustify">En Urna de Cristal tramitamos las preguntas relacionadas con la tem&aacute;tica promovidas por el Gobierno, junto con las del programa de televisi&oacute;n en Urna de Cristal TV y programa de radio a trav&eacute;s de Urna de Cristal Radio. Te invitamos a que participes y votes semanalmente en nuestra p&aacute;gina web www.urnadecristal.gov.co, o igualmente a trav&eacute;s de nuestros canales, Call Center 018000952525, facebook.com/urnadecristal o en Twitter en @urnadecristal.</p>
<p class="rtejustify">Cordial saludo,</p>
<p class="rtejustify">&nbsp;</p>
<p class="rtejustify">Equipo Urna de Cristal</p>

Respuesta: <p class="rtejustify">Buenas tardes</p>
<p class="rtejustify">La Comisi&oacute;n de Regulaci&oacute;n de Comunicaciones (CRC) expidi&oacute; una resoluci&oacute;n que <strong>proh&iacute;be a operadores de telefon&iacute;a m&oacute;vil fijar cl&aacute;usulas de permanencia para sus usuarios a partir del 1&deg; de julio de 2014.</strong> Por lo anterior queda prohibido estipular este tipo de acuerdos.</p>
<p class="rtejustify">Por otra parte el objetivo de esta medida es incrementar la competencia en el mercado de comunicaciones m&oacute;viles, al facilitar al usuario el cambio de operador, la cual comenzar&aacute; para contratos suscritos a partir del 1 de julio de 2014. Si tienes una cl&aacute;usula pendiente, debes esperar a que esta se termine y cumplirla.</p>
<p class="rtejustify">Ahora los contratos con el usuario para el plan de servicio y la compra del equipo se har&aacute;n en forma separada e independiente. As&iacute; las cosas los operadores m&oacute;viles ya no pueden condicionar la prestaci&oacute;n del servicio con la compra de un equipo. El usuario podr&aacute; adquirir su equipo en un lugar autorizado y los operadores de telefon&iacute;a m&oacute;vil tendr&aacute;n la obligaci&oacute;n de vender celulares con las bandas abiertas.</p>
<p class="rtejustify">Adicional a lo anterior, los operadores no te podr&aacute;n suspender los servicios contratados por demoras en el pago del celular. Si el usuario adquiere un tel&eacute;fono celular con su operador en modalidad de pago diferido, el operador deber&aacute; incluir en un documento separado las condiciones de pago en el que se indique, entre otros, los plazos acordados entre las partes. Tambi&eacute;n deber&aacute; discriminar en la factura el cobro y el costo del equipo y el del plan que se escoja.</p>
<p class="rtejustify">En este sentido, los precios de los equipos no subir&aacute;n y se espera que los precios de los equipos no se incrementen, debido a que ahora habr&aacute; mayor oferta de los mismos en el mercado.</p>
<p class="rtejustify">En Urna de Cristal tramitamos las preguntas relacionadas con la tem&aacute;tica promovidas por el Gobierno, junto con las del programa de televisi&oacute;n en Urna de Cristal TV y programa de radio a trav&eacute;s de Urna de Cristal Radio. Te invitamos a que participes y votes semanalmente en nuestra p&aacute;gina web www.urnadecristal.gov.co, o igualmente a trav&eacute;s de nuestros canales, Call Center 018000952525, facebook.com/urnadecristal o en Twitter en @urnadecristal.</p>
<p class="rtejustify">Cordial saludo,</p>
<p class="rtejustify">&nbsp;</p>
<p class="rtejustify">Equipo Urna de Cristal</p>

Respuesta: <p>Buenas tardes Elsy</p>
<p>La Comisi&oacute;n de Regulaci&oacute;n de Comunicaciones (CRC) expidi&oacute; una resoluci&oacute;n que proh&iacute;be a operadores de telefon&iacute;a m&oacute;vil fijar cl&aacute;usulas de permanencia para sus usuarios a partir del 1&deg; de julio de 2014.</p>
<p class="rtejustify">El objetivo de esta medida es incrementar la competencia en el mercado de comunicaciones m&oacute;viles, al facilitar al usuario el cambio de operador, la cual comenzar&aacute; para contratos suscritos a partir del 1 de julio de 2014. Si tienes una cl&aacute;usula pendiente, debes esperar a que esta se termine y cumplirla.</p>
<p class="rtejustify">Ahora los contratos con el usuario para el plan de servicio y la compra del equipo se har&aacute;n en forma separada e independiente. As&iacute; las cosas los operadores m&oacute;viles ya no pueden condicionar la prestaci&oacute;n del servicio con la compra de un equipo. El usuario podr&aacute; adquirir su equipo en un lugar autorizado y los operadores de telefon&iacute;a m&oacute;vil tendr&aacute;n la obligaci&oacute;n de vender celulares con las bandas abiertas.</p>
<p class="rtejustify">Adicional a lo anterior, los operadores no te podr&aacute;n suspender los servicios contratados por demoras en el pago del celular. Si el usuario adquiere un tel&eacute;fono celular con su operador en modalidad de pago diferido, el operador deber&aacute; incluir en un documento separado las condiciones de pago en el que se indique, entre otros, los plazos acordados entre las partes. Tambi&eacute;n deber&aacute; discriminar en la factura el cobro y el costo del equipo y el del plan que se escoja.</p>
<p class="rtejustify">En este sentido, los precios de los equipos no subir&aacute;n y se espera que los precios de los equipos no se incrementen, debido a que ahora habr&aacute; mayor oferta de los mismos en el mercado.</p>
<p class="rtejustify">En Urna de Cristal tramitamos las preguntas relacionadas con la tem&aacute;tica promovidas por el Gobierno, junto con las del programa de televisi&oacute;n en Urna de Cristal TV y programa de radio a trav&eacute;s de Urna de Cristal Radio. Te invitamos a que participes y votes semanalmente en nuestra p&aacute;gina web www.urnadecristal.gov.co, o igualmente a trav&eacute;s de nuestros canales, Call Center 018000952525, facebook.com/urnadecristal o en Twitter en @urnadecristal.</p>
<p class="rtejustify">Cordial saludo,</p>
<p class="rtejustify">&nbsp;</p>
<p class="rtejustify">Equipo Urna de Cristal</p>

Respuesta: <p class="rtejustify">Buenas tardes Diego</p>
<p class="rtejustify">La Urna de Cristal, es una herramienta de interacci&oacute;n con el ciudadano que tiene como objetivo generar propuestas para mejorar las pol&iacute;ticas del Gobierno Colombiano. Las quejas y los reclamos o mensajes con respecto a alguna entidad o tema determinado, debes hacerla llegar al ente espec&iacute;fico. Para saber c&oacute;mo, te invitamos a que visites el portal del Estado colombiano: <a href="http://www.gobiernoenlinea.gov.co/">http://www.gobiernoenlinea.gov.co</a>, o bien dirigirte directamente a la Superintendencia de Industria y Comercio en <a href="http://webcun.sic.gov.co:9453/consultaCUNSIC_1.0.0/faces/index3.xhtml">http://webcun.sic.gov.co:9453/consultaCUNSIC_1.0.0/faces/index3.xhtml</a>. La Superintendencia de Industria y Comercio SIC es la entidad encargada de recibir, atender y resolver las quejas y reclamos con respecto prestaci&oacute;n de los servicios de telefon&iacute;a no domiciliaria. Carrera 13 # 27&nbsp; 00, piso 5 Bogot&aacute;, tel&eacute;fonos: 3341221 y 2813882. mail:<a href="mailto:info@sic.gov.co">info@sic.gov.co</a>,&nbsp;y p&aacute;gina web <a href="http://www.sic.gov.co/">www.sic.gov.co</a>.</p>
<p class="rtejustify">En Urna de Cristal tramitamos las preguntas relacionadas con la tem&aacute;tica promovidas por el Gobierno, junto con las del programa de televisi&oacute;n en Urna de Cristal TV y programa de radio a trav&eacute;s de Urna de Cristal Radio. Te invitamos a que participes y votes semanalmente en nuestra p&aacute;gina web <a href="http://www.urnadecristal.gov.co">www.urnadecristal.gov.co</a>, o igualmente a trav&eacute;s de nuestros canales, Call Center 018000952525, facebook.com/urnadecristal o en Twitter en @urnadecristal.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>
<p class="rtejustify">Cordial saludo,</p>
<p class="rtejustify">&nbsp;</p>
<p class="rtejustify">Equipo Urna de Cristal</p>

Respuesta: <p class="rtejustify">Buenas tardes Diego</p>
<p class="rtejustify">Es correcto. La Comisi&oacute;n de Regulaci&oacute;n de Comunicaciones (CRC) expidi&oacute; una resoluci&oacute;n que proh&iacute;be a operadores de telefon&iacute;a m&oacute;vil fijar cl&aacute;usulas de permanencia para sus usuarios a partir del 1&deg; de julio de 2014.</p>
<p class="rtejustify">El objetivo de esta medida es incrementar la competencia en el mercado de comunicaciones m&oacute;viles, al facilitar al usuario el cambio de operador, la cual comenzar&aacute; para contratos suscritos a partir del 1 de julio de 2014. Si tienes una cl&aacute;usula pendiente, debes esperar a que esta se termine y cumplirla.</p>
<p class="rtejustify">Ahora los contratos con el usuario para el plan de servicio y la compra del equipo se har&aacute;n en forma separada e independiente. As&iacute; las cosas los operadores m&oacute;viles ya no pueden condicionar la prestaci&oacute;n del servicio con la compra de un equipo. El usuario podr&aacute; adquirir su equipo en un lugar autorizado y los operadores de telefon&iacute;a m&oacute;vil tendr&aacute;n la obligaci&oacute;n de vender celulares con las bandas abiertas.</p>
<p class="rtejustify">Adicional a lo anterior, los operadores no te podr&aacute;n suspender los servicios contratados por demoras en el pago del celular. Si el usuario adquiere un tel&eacute;fono celular con su operador en modalidad de pago diferido, el operador deber&aacute; incluir en un documento separado las condiciones de pago en el que se indique, entre otros, los plazos acordados entre las partes. Tambi&eacute;n deber&aacute; discriminar en la factura el cobro y el costo del equipo y el del plan que se escoja.</p>
<p class="rtejustify">En este sentido, los precios de los equipos no subir&aacute;n y se espera que los precios de los equipos no se incrementen, debido a que ahora habr&aacute; mayor oferta de los mismos en el mercado.</p>
<p class="rtejustify">En Urna de Cristal tramitamos las preguntas relacionadas con la tem&aacute;tica promovidas por el Gobierno, junto con las del programa de televisi&oacute;n en Urna de Cristal TV y programa de radio a trav&eacute;s de Urna de Cristal Radio. Te invitamos a que participes y votes semanalmente en nuestra p&aacute;gina web www.urnadecristal.gov.co, o igualmente a trav&eacute;s de nuestros canales, Call Center 018000952525, facebook.com/urnadecristal o en Twitter en @urnadecristal.</p>
<p class="rtejustify">Cordial saludo,</p>
<p class="rtejustify">&nbsp;</p>
<p class="rtejustify">Equipo Urna de Cristal</p>

Respuesta: <p class="rtejustify">Buenas tardes Hugo</p>
<p class="rtejustify">La Urna de Cristal, es una herramienta de interacci&oacute;n con el ciudadano que tiene como objetivo generar propuestas para mejorar las pol&iacute;ticas del Gobierno Colombiano. Las quejas y los reclamos o mensajes con respecto a alguna entidad o tema determinado, debes hacerla llegar al ente espec&iacute;fico. Para saber c&oacute;mo, te invitamos a que visites el portal del Estado colombiano: <a href="http://www.gobiernoenlinea.gov.co/">http://www.gobiernoenlinea.gov.co</a>, o bien dirigirte directamente a la Superintendencia de Industria y Comercio en <a href="http://webcun.sic.gov.co:9453/consultaCUNSIC_1.0.0/faces/index3.xhtml">http://webcun.sic.gov.co:9453/consultaCUNSIC_1.0.0/faces/index3.xhtml</a>. La Superintendencia de Industria y Comercio SIC es la entidad encargada de recibir, atender y resolver las quejas y reclamos con respecto prestaci&oacute;n de los servicios de telefon&iacute;a no domiciliaria. Carrera 13 # 27&nbsp; 00, piso 5 Bogot&aacute;, tel&eacute;fonos: 3341221 y 2813882. mail:<a href="mailto:info@sic.gov.co">info@sic.gov.co</a>,&nbsp;y p&aacute;gina web <a href="http://www.sic.gov.co/">www.sic.gov.co</a>.</p>
<p class="rtejustify">En Urna de Cristal tramitamos las preguntas relacionadas con la tem&aacute;tica promovidas por el Gobierno, junto con las del programa de televisi&oacute;n en Urna de Cristal TV y programa de radio a trav&eacute;s de Urna de Cristal Radio. Te invitamos a que participes y votes semanalmente en nuestra p&aacute;gina web <a href="http://www.urnadecristal.gov.co">www.urnadecristal.gov.co</a>, o igualmente a trav&eacute;s de nuestros canales, Call Center 018000952525, facebook.com/urnadecristal o en Twitter en @urnadecristal.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>
<p class="rtejustify">Cordial saludo,</p>
<p class="rtejustify">&nbsp;</p>
<p class="rtejustify">Equipo Urna de Cristal</p>

Respuesta: <p class="rtejustify">Buenas tardes Armando</p>
<p class="rtejustify">La Comisi&oacute;n de Regulaci&oacute;n de Comunicaciones (CRC) expidi&oacute; una resoluci&oacute;n que proh&iacute;be a operadores de telefon&iacute;a m&oacute;vil fijar cl&aacute;usulas de permanencia para sus usuarios a partir del 1&deg; de julio de 2014.</p>
<p class="rtejustify">El objetivo de esta medida es incrementar la competencia en el mercado de comunicaciones m&oacute;viles, al facilitar al usuario el cambio de operador, la cual comenzar&aacute; para contratos suscritos a partir del 1 de julio de 2014. Si tienes una cl&aacute;usula pendiente, debes esperar a que esta se termine y cumplirla.</p>
<p class="rtejustify">Ahora los contratos con el usuario para el plan de servicio y la compra del equipo se har&aacute;n en forma separada e independiente. As&iacute; las cosas los operadores m&oacute;viles ya no pueden condicionar la prestaci&oacute;n del servicio con la compra de un equipo. El usuario podr&aacute; adquirir su equipo en un lugar autorizado y los operadores de telefon&iacute;a m&oacute;vil tendr&aacute;n la obligaci&oacute;n de vender celulares con las bandas abiertas.</p>
<p class="rtejustify">Adicional a lo anterior, los operadores no te podr&aacute;n suspender los servicios contratados por demoras en el pago del celular. Si el usuario adquiere un tel&eacute;fono celular con su operador en modalidad de pago diferido, el operador deber&aacute; incluir en un documento separado las condiciones de pago en el que se indique, entre otros, los plazos acordados entre las partes. Tambi&eacute;n deber&aacute; discriminar en la factura el cobro y el costo del equipo y el del plan que se escoja.</p>
<p class="rtejustify">En este sentido, los precios de los equipos no subir&aacute;n y se espera que los precios de los equipos no se incrementen, debido a que ahora habr&aacute; mayor oferta de los mismos en el mercado.</p>
<p class="rtejustify">En Urna de Cristal tramitamos las preguntas relacionadas con la tem&aacute;tica promovidas por el Gobierno, junto con las del programa de televisi&oacute;n en Urna de Cristal TV y programa de radio a trav&eacute;s de Urna de Cristal Radio. Te invitamos a que participes y votes semanalmente en nuestra p&aacute;gina web www.urnadecristal.gov.co, o igualmente a trav&eacute;s de nuestros canales, Call Center 018000952525, facebook.com/urnadecristal o en Twitter en @urnadecristal.</p>
<p class="rtejustify">Cordial saludo,</p>
<p class="rtejustify">&nbsp;</p>
<p class="rtejustify">Equipo Urna de Cristal</p>