10/11/2018
Recargas en prepago ahora durarán 60 días
La recarga de tu celular prepago ya no durará 30 días. Gracias a una modificación de la Comisión de Regulación de Comunicaciones al Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones ahora la recarga para teléfonos celulares en prepago debe durar 60 días.
El saldo que no se consuma después de los 60 días calendario puede ser transferido a una tarjeta o nueva recarga que haga el ciudadano, por 30 días adicionales sin costo adicional.
¿A qué están obligados los operadores de telefonía celular?
Igualmente la resolución ordena a los operadores de telefonía móvil a ser más claros en la información que le dan a los usuarios en el uso de tarjetas prepago. Según la resolución los operadores deben:
- Suministrar información sobre las tarifas aplicables al servicio que se presta en modalidad prepago.
- Informar claramente el saldo en dinero disponible y la vigencia del mismo, mediante un mensaje de voz y/o de texto gratuito, así como las tarifas aplicables a consumos de voz para las llamadas al mismo operador y a otro operador, llamadas a teléfonos fijos, envío de mensajes de texto, la capacidad adquirida de consumo en el servicio de datos y la tarifa aplicable.
- Indicar la dirección del sitio web donde el usuario puede encontrar los valores de las llamadas internacionales y llamadas a números con tarifas especiales.
- Informar al usuario, un día antes, el vencimiento de la recarga mediante un mensaje de voz y/o de texto.
- Disponer de manera permanente en la página de inicio del sitio web del proveedor en una ubicación visible para los usuarios, un enlace mediante el cual éstos puedan acceder al contenido de las condiciones de vigencia de las recargas. Esta información debe estar actualizada y disponible para su consulta.
- Indicar en las tarjetas impresas o a través del mismo medio en que se provean las tarjetas electrónicas el valor de las mismas, la vigencia, la fecha de expedición y expiración.
Consulta la resolución sobre cargas móviles y tarjetas
Con información de la Comisión de Regulación de Comunicaciones